Une TMA SAP qui connaît vos flux, pas seulement vos modules
Maintenance corrective et évolutive, administration applicative et support fonctionnel, assurés par une équipe stable qui documente ce qu'elle livre et vous laisse la main à chaque étape.
Tout ce qui fait tourner votre SAP au quotidien
Maintenance corrective
Analyse, correction ou contournement des anomalies, selon des niveaux de service définis avec vous.
Maintenance évolutive
Nouvelles fonctionnalités, adaptations réglementaires, programmes, interfaces, applications Fiori.
Administration applicative
Création de sites et d'utilisateurs, habilitations, mots de passe, en lien avec votre infogéreur.
Support fonctionnel
Analyses d'impact, paramétrage et spécifications sur FI, MM, SD et CO.
Un réseau de boutiques, c'est un SAP à part
Depuis 2011, nous faisons tourner le SAP d'un distributeur multi-sites : un réseau national de points de vente, un site marchand, une plateforme logistique et des partenaires qui échangent en continu avec SAP. Ce métier a ses pièges, et nous les connaissons.
Voir nos références →Une trentaine de flux maintenus au quotidien chez notre client historique.
Les flux, c'est là que se jouent les incidents
Un IDoc rejeté, un fichier non envoyé, un segment mal mappé : chez un distributeur, c'est une boutique sans stock ou une facture bloquée. Nous maintenons des flux IDoc, EDI et fichiers à fort volume, et nous savons les fiabiliser à l'entrée de SAP plutôt que d'attendre que le partenaire corrige.
- IDoc plats et XML, intégration sans SAP PI/PO
- BAdI, user-exits et règles paramétrables en table
- Cockpits de suivi et de correction des erreurs
Les chantiers que nous menons avec la même équipe
Migration et upgrade
Contribution à la migration depuis ECC, puis upgrade 1809 → 2023 : analyse ATC croisée avec l'usage réel, lots par priorité métier, SPDD / SPAU.
Le cas client → FioriApplications Fiori
CDS, OData, SAPUI5, rôles et catalogues : refonte complète d'applications métier et applications de reporting.
Le cas client → RéglementaireFacturation électronique
Intégration des factures reçues, contrôle à l'entrée de SAP, hypercare, e-reporting.
Notre offre →Des engagements clairs, mesurés chaque mois
Exemple de niveaux de service tirés d'un contrat en vigueur. Ils sont définis avec chaque client.
| Sévérité | Définition | Correction ou contournement | Correction définitive |
|---|---|---|---|
| S1 | Blocage d'une fonction principale ou résultat erroné | 0,5 jour ouvré | Sous 10 jours ouvrés |
| S2 | Fonction principale perturbée | 3 jours ouvrés | Planifiée d'un commun accord |
| S3 | Gêne mineure | 5 jours ouvrés | Planifiée d'un commun accord |
Comité de pilotage mensuel
Qualité du service, satisfaction, arbitrages, avec un compte rendu écrit.
Un coordinateur de chaque côté
Un interlocuteur unique au niveau de la direction, un chef de projet au quotidien.
Escalade prévue
En cas de désaccord, un comité exceptionnel réunit les directions des deux parties.
Jugez sur pièces : commencez par un pilote
Changer de prestataire de TMA est un risque. Nous le réduisons avec une reprise progressive, sur un périmètre limité et réversible.
Cadrage
Périmètre du pilote, indicateurs suivis, accès et règles de sécurité.
Transfert de connaissance
Lecture de la documentation, revue des flux et du code spécifique, travail en binôme avec l'équipe en place.
Pilote de 2 à 3 mois
Nous prenons en charge le périmètre, avec un suivi des indicateurs en comité de pilotage.
Décision
Vous jugez sur les résultats : extension du périmètre, ajustement ou arrêt.
Parlons de votre TMA SAP
Un échange d'une heure pour comprendre votre périmètre, vos irritants actuels et ce qu'un pilote pourrait couvrir.